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信貸試算花旗▲香港拿下「全球小額信貸代辦微笑指數」倒數第二。(圖/本報資料照)
青創貸款代辦網搜小軍公教貸款國泰組/綜合報導
整合債務銀行個人信貸額度上限▲針對服務業員工的「全球微土地銀行貸款成數笑報告」結果出爐。(圖為示意圖/本報資料照)
他提到,香港人覺得微笑不是工作範圍,「港人追求效率,店員只會服務當成單純的公事,很少跟客人交談。相反在愛爾蘭,客人和店員會有很多的互動。」此外,在經濟不景氣的狀況下,公司只顧業績,沒關心員工情緒,讓香港的排名低於其他亞洲國家。
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神秘顧客協會每年會根據服務業員工在微笑、打招呼、附帶銷售等三方面進行評分,並發布參與「全球微笑報告」。2017年的調查結果出爐,愛爾蘭在67個國家中,連續第三年拿下冠軍;而亞洲國家普遍分數偏低,最高分的新加坡排第15名,香港則位在倒數第二,澳門吊車尾。
愛爾蘭以三連霸的姿態再度拿下冠軍,立陶宛、波多黎各個人信用貸款比較、阿根廷、澳洲與加拿大等國緊追在後。香港則以57分成為倒數第2名,但是分數比去年進步了11分,另外澳門只得到54分,落到最後一名。其他亞洲信用貸款利率2017青年首次購屋優惠房貸2017條件國家有如第新加坡的15名、中國24名及日本34名。整體分數最高的產業是健康美容和醫療,最低則是運輸業。
香港是台灣人旅遊的熱門首選,但店家或餐廳態度不好早已不是新消息,包括服務生時常擺臭臉或是動作粗魯,許多人都有經驗。香港神秘顧客協會會長黃兆良認為,這個現象可能和香港的職場文化有關,老闆多半認為員工一直笑會有輕佻的感覺,不笑才是穩重,而且華人普遍認為太多笑容就是「有求於人」,也有影響。
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至於行業方面,黃兆良分析,電訊業及珠寶業得分比較小額信貸利率比較高,最差的是運輸業,「因為計程車或巴士司機認為今天見到這個客人,明天就不會再見到」,而且工時長,工作也辛苦。他也說,要這些行業改善態度有一定困難,但建議公司為員工安排休息時間或休閒活動,「服務業有笑容還是比較好。」
▲黃兆良認為公教貸款率利最低銀行國泰,香港老闆覺得不笑才有穩重感,導致服務業被評為態度差。(圖/本報資料照)
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